Política de envío
Envío gratuito
Todos los pedidos incluyen envío gratuito, sin importe mínimo de compra. El precio que ves en el producto es el que pagas.
Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado tu pago, preparamos y despachamos tu pedido en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo empiezan a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempo de entrega
Tras el despacho, la entrega se efectúa en un plazo de 4 a 8 días hábiles, según el país y la ciudad de destino.
Los plazos son estimaciones y se cuentan en días hábiles, sin incluir fines de semana ni festivos. Zonas rurales, municipios apartados y destinos insulares pueden requerir días adicionales. En temporadas de alta demanda los transportistas se saturan y los plazos pueden extenderse.
Seguimiento
Cuando tu pedido salga, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace de seguimiento. Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar movimientos después de generarse: es normal y no significa que el paquete esté detenido.
Si no ves el correo, revisa tu carpeta de spam antes de escribirnos.
Dirección de entrega
Revisa tu dirección con cuidado antes de completar la compra, incluyendo el número de teléfono: los transportistas lo necesitan para coordinar la entrega y sin él el paquete puede quedar retenido.
Si detectas un error en tu dirección, escríbenos de inmediato a calmypets@use.startmail.com. Podemos corregirla siempre que el pedido no haya salido todavía. Una vez despachado, no es posible modificar el destino, y los pedidos devueltos por dirección incorrecta o incompleta quedan sujetos a un nuevo envío por parte del cliente.
Envíos internacionales, impuestos y aduanas
Realizamos envíos a varios países. En envíos internacionales pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación o tasas de aduana, que son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en el precio del producto ni en el envío.
Estos cargos los fija la aduana de tu país y nosotros no podemos calcularlos ni anticiparlos. Te recomendamos consultar con tu autoridad aduanera local si tienes dudas. Los retrasos ocasionados por trámites aduaneros quedan fuera de nuestro control y no se descuentan de los plazos estimados.
Pedidos perdidos, retrasados o dañados
Si tu pedido no ha llegado pasados los plazos estimados, escríbenos a calmypets@use.startmail.com con tu número de pedido y lo rastreamos contigo.
Si el paquete se extravía en tránsito o llega dañado, lo resolvemos con reposición o reembolso completo, sin coste para ti, conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolso.
Si el transportista registra la entrega como completada en tu dirección y el paquete no aparece, escríbenos igualmente: abrimos investigación con el transportista y buscamos una solución.
Contacto
Cualquier duda sobre tu envío: calmypets@use.startmail.com
Calmy Pets