Política de reembolso
Tienes 90 días. Dispones de 90 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para que se admita, el artículo debe volver limpio, completo y sin daños. Puedes habérselo probado a tu mascota: es la única forma de saber si le queda bien y no vamos a penalizarte por ello. No se admiten artículos rotos, modificados, con manchas permanentes o a los que les falten piezas.
Cómo solicitarla
Escríbenos a calmypets@use.startmail.com con tu número de pedido y el motivo. Te respondemos con las instrucciones y con la dirección a la que enviar el paquete.
No envíes nada antes de escribirnos: sin solicitud previa no podemos identificar el paquete ni saber a quién reembolsar, y no podremos admitirlo.
Quién paga el envío de vuelta
Si devuelves por cambio de opinión, el envío de retorno corre por tu cuenta. Si el artículo llegó defectuoso, dañado o equivocado, lo asumimos nosotros por completo.
Daños, defectos y artículos equivocados
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si llega defectuoso, dañado o no es lo que pediste, escríbenos de inmediato con fotos del artículo y del embalaje. Lo resolvemos con reposición o reembolso completo, sin coste para ti y, en la mayoría de los casos, sin que tengas que devolver nada.
Artículos sin devolución
Por higiene no podemos admitir artículos que no puedan limpiarse ni reacondicionarse: rotos, cortados, modificados o con suciedad permanente. Tampoco se devuelven las tarjetas de regalo.
Los artículos comprados con descuento sí admiten devolución, exactamente en las mismas condiciones que cualquier otro pedido.
Cambios
La vía más rápida es solicitar la devolución del artículo que tienes y hacer una compra nueva del que quieres. Si solo necesitas cambiar de color, escríbenos y lo gestionamos nosotros.
Reembolsos
Te avisamos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución y te confirmamos si se aprueba. Si se aprueba, el reembolso se emite automáticamente al mismo método de pago que usaste, en un plazo máximo de 10 días hábiles. Tu banco o el emisor de tu tarjeta puede tardar algunos días más en reflejarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación y sigues sin verlo, escríbenos a calmypets@use.startmail.com.
Tus derechos locales
Vendemos a clientes de distintos países. Si la legislación de consumo de tu país te reconoce plazos o derechos de cancelación, retracto, desistimiento o garantía más amplios que los de esta política, esos derechos prevalecen y nada de lo aquí escrito los limita. Escríbenos a calmypets@use.startmail.com y los aplicamos.
Contacto
Cualquier duda sobre devoluciones, cambios o reembolsos: calmypets@use.startmail.com